Семья из Перми, планируя отпуск в южных регионах России, приобрела автобусные билеты по маршруту «Анапа – Москва» и авиабилеты по маршруту «Москва – Пермь».
В день отправления, на станцию отправления (промежуточная станция по маршруту) автобус прибыл с опозданием на 2.5 часа, фактическое опоздание на станцию прибытия составило около 5 часов.
В связи с опозданием автобуса на конечную станцию прибытия, потребитель не успел совершить пересадку на самолет. К моменту прибытия автобуса в Москву, самолет уже улетел. Семье пришлось приобрести новые («заменяющие») авиабилеты по маршруту «Пермь – Москва», стоимость которых составила 12 794 руб.
С целью защиты своих прав потребители обратились к перевозчику с требованием возмещения понесенных убытков, требование оставлено без удовлетворения, что и послужило основанием для судебной защиты.
По просьбе потребителя в гражданское дело также вступили специалисты по защите прав потребителей, которые поддержали исковые требования потребителя и дополнительно указали на необходимость взыскания неустойки за нарушение сроков оказания услуги и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В отзыве на исковое заявление перевозчик просил отказать в удовлетворении требований в связи с фактическим оказанием услуги и задержкой из-за форс-мажорных обстоятельств, выразившихся в неисправности автобуса.
В тоже время, ранее, при рассмотрении письменного обращения потребителей, перевозчиком было также сообщено о форс-мажорных обстоятельствах, выраженных в загруженности трассы, а не поломки автобуса.
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю в подготовленном заключении по гражданскому делу дало оценку возражениям перевозчика, указало на отсутствие форс-мажорных обстоятельств и на противоречивость показаний.
По результатам рассмотрения гражданского дела, мировым судьей судебного участка № 5 Орджоникидзевского районного суда г. Перми исковые требования удовлетворены, в пользу потребителей взыскана неустойка в размере 2 400 рублей за нарушение сроков оказание услуги (опоздание автобуса), убытки в размере 12 794 рублей («замещающие» авиабилеты), компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 12 597 рублей. Всего 37 791 руб.
